Última actualización: 12 de octubre de 2026
Estos términos regulan los servicios de diseño y desarrollo de páginas web, aplicaciones web y móviles, sistemas a medida, automatizaciones y asistentes que presta Remotto.lab («nosotros») a sus clientes («el cliente»). Al aprobar una propuesta o realizar el pago del anticipo, el cliente acepta estos términos.
1. Propuesta y alcance
Cada proyecto se basa en una propuesta escrita que detalla lo incluido, el precio, los plazos y las etapas. Solo se incluye lo que aparece en la propuesta. Cualquier función, página o cambio adicional se cotiza aparte y puede modificar el plazo.
2. Demo gratis
El demo navegable previo a la contratación es gratuito y sin compromiso. Es una muestra visual: no incluye la programación completa ni se entrega como producto final. Su diseño y código siguen siendo nuestros mientras no se contrate el proyecto.
3. Precios y forma de pago
- Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD).
- Para iniciar el proyecto se paga un anticipo del 50%. El saldo se paga al entregar el proyecto, antes de su publicación o de la entrega de accesos y archivos.
- Medio de pago preferido: Binance (Binance Pay o USDT). También podemos aceptar otros medios acordados por escrito.
- Las comisiones del medio de pago y las diferencias por conversión de moneda corren por cuenta del cliente. Un pago se considera hecho cuando se acredita en nuestra cuenta.
- Hosting, dominio, licencias de terceros y costos de uso de servicios externos (por ejemplo, APIs de inteligencia artificial o de mensajería) no están incluidos, salvo que la propuesta diga lo contrario.
4. Plazos y materiales
Los plazos comienzan cuando recibimos el anticipo y los materiales necesarios (textos, logotipos, fotos, accesos, información del negocio). Los retrasos en la entrega de materiales, respuestas o aprobaciones del cliente mueven las fechas en la misma medida.
5. Revisiones
Cada etapa del proyecto (por ejemplo, diseño y versión funcional) incluye 2 rondas de ajustes sobre lo acordado en la propuesta. Una ronda es una lista única de cambios enviada por el cliente. Las rondas adicionales o los cambios que alteren el alcance se cotizan aparte.
6. Entrega y aprobación
Al terminar cada etapa enviamos el avance para revisión. El cliente tiene 5 días hábiles para enviar sus observaciones; si no recibimos respuesta en ese plazo, la etapa se considera aprobada.
7. Propiedad del trabajo
- Cuando el cliente paga el 100% del proyecto, pasa a ser dueño del diseño, el contenido y el código desarrollados específicamente para él, y le entregamos los accesos y archivos correspondientes.
- Mientras exista saldo pendiente, el trabajo sigue siendo de nuestra propiedad y podemos suspender su publicación o funcionamiento.
- Conservamos los derechos sobre herramientas, componentes y código genérico que usamos en varios proyectos; el cliente recibe una licencia permanente para usarlos dentro de su proyecto.
- El software de terceros (por ejemplo, WordPress, plugins o librerías) se rige por sus propias licencias.
- Podemos mostrar el proyecto en nuestro portafolio, salvo que el cliente pida por escrito que no lo hagamos.
8. Garantía
Durante los 30 días calendario siguientes a la entrega final corregimos sin costo los errores en las funciones incluidas en la propuesta, es decir, cuando algo acordado no funciona como se definió. La garantía es limitada y no incluye:
- Funciones nuevas, cambios de diseño o de contenido.
- Fallas causadas por modificaciones del cliente o de terceros, o por mal uso.
- Cambios o caídas de servicios externos (hosting, WhatsApp, pasarelas de pago, APIs) o actualizaciones que ellos hagan.
- Problemas del hosting o del dominio contratados por el cliente con otros proveedores.
Pasada la garantía, el soporte se presta mediante un plan de mantenimiento o por cotización.
9. Mantenimiento
El mantenimiento mensual (hosting, respaldos, actualizaciones, soporte y ajustes) es opcional y se contrata por separado, con sus propias condiciones.
10. Obligaciones del cliente
- Entregar información veraz y los materiales a tiempo.
- Tener los derechos de los textos, imágenes, marcas y datos que nos entrega o publica.
- Usar el sitio, la app o el sistema de acuerdo con la ley, incluida la protección de los datos de sus propios clientes.
11. Pausa, abandono y cancelación
- Si el cliente no responde, no entrega materiales o no realiza un pago pendiente durante 30 días calendario, el proyecto queda en pausa.
- Si la pausa llega a 60 días calendario, el proyecto se considera abandonado y lo damos por cerrado.
- El cliente puede cancelar el proyecto en cualquier momento avisando por escrito.
- En caso de abandono o cancelación por parte del cliente, los pagos realizados no son reembolsables, ya que cubren el trabajo hecho y el tiempo reservado para el proyecto.
- Retomar un proyecto abandonado está sujeto a nuestra disponibilidad y puede requerir una nueva cotización.
- Si por causas atribuibles a nosotros no pudiéramos completar el proyecto, entregaremos lo avanzado y acordaremos con el cliente la devolución proporcional de la parte no ejecutada.
12. Confidencialidad
Tratamos como confidencial la información del negocio del cliente y no la compartimos con terceros, salvo con los proveedores necesarios para el proyecto o cuando la ley lo exija.
13. Responsabilidad
Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con un proyecto se limita al monto pagado por ese proyecto. No respondemos por pérdidas indirectas, como lucro cesante o pérdida de datos causada por servicios de terceros.
14. Comunicaciones
Las comunicaciones oficiales se hacen por escrito, por WhatsApp o correo electrónico. Contacto: REMOTTOLAB@GMAIL.COM o por WhatsApp al +573108174181.
15. Ley aplicable y cambios
Estos términos se rigen por las leyes del país donde está registrado Remotto.lab, salvo que la propuesta indique otra cosa. Podemos actualizarlos; cada proyecto se rige por la versión vigente al momento de aprobar su propuesta.